- Reconhecer a importância de reduzir o uso de papel no quotidiano da empresa substituindo-o por registos digitais;

- Compreender a importância do acesso a informação em tempo real;

- Identificar os obstáculos na transformação digital da empresa e formas para os superar;

- Integrar a comunicação interna num modelo único e acessível;

- Conhecer ferramentas de CRM existentes em opensource;

- Conhecer diferentes soluções de CRM existentes e de que modo lhe podem ser úteis;

- Compreender quais as componentes essenciais para arquitetar um modelo CRM para a sua empresa;

- Reconhecer e saber selecionar o seu modelo com base nas diferentes dimensões de comércio eletrónico mais comuns;

- Saber preparar a empresa para a implementação do comércio eletrónico na empresa;

- Detetar previamente problemas e obstáculos à implementação e funcionamento de um sistema de comércio eletrónico, bem como delinear um Plano de Ação.

- Comunicação empresarial, conceitos e arquitetura

- Marketing Interno - um aliado fundamental

- Comunicação interna e seus fluxos

- Gestão de comunicação e produção

- Modelação de sistemas internos

- Análise de case studies

 

- Marketing Relacional entre organizações e empresas

- Marketing Relacional com os consumidores

- Comunicação H2H

- O CRM, motor do relacionamento

- Análise de plataformas CRM

- Exemplos de implementação de plataformas CRM

 

 - A Comunicação Offline vs Comunicação Online

- Canais de Distribuição vs Canais de E-Marketing

- Modelos de Comércio Eletrónico

- Processos de Comércio Eletrónico na Web

- Plataformas de Comércio Eletrónico

- Análise de ferramentas e de Case Studies de Comércio Eletrónico

- Implementação de boas práticas

A formação será eminentemente ativa e prática, estando planeado um roteiro pedagógico de dupla vertente:

- Uma abordagem reflexiva e conceptual das temáticas, com discussão e desenho de planos de ação;

- e uma tecnológica, voltada para a exploração de algumas soluções informáticas open source para a facilitação de mudanças ao nível da Comunicação Digital, CRM e e-Commerce.

Este percurso formativo é dirigido a todas as equipas de direção e gestão de empresas, em particular a profissionais ligados às áreas Comercial, Produção, Qualidade, Logística, Internacionalização e outras.

ANTÓNIO XAVIER. MBA Executivo em Marketing (EGP).Licenciatura de Gestão de Marketing (IPAM).Formador certificado desde 1996.Docente no ISVOUGA. Possui mais de 25 anos de experiência na área comercial em diversos setores de atividade. Durante o percurso profissional acumulou funções de formador e consultor estando atualmente dedicado exclusivamente às funções de formador e consultor em Gestão e Marketing, Gestão de E-Marketing e E-Commerce,e no  Desenvolvimento de diferentes Projetos de Internacionalização.

NELSON DIAS. Formado em Ensino.Formador e Consultor em mais de 50 empresas do Norte do país.Docente no Instituto Politécnico de Viana do Castelo durante 6 anos. Web master e Designer no Instituto Politécnico de Viana do Castelo e na Universidade do Minho durante 5 anos. Director Geral da Digitalspecies, Lda.