Implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade

Descrição

CURSO ONLINE - Os imperativos de competitividade e eficiência que as organizações têm de enfrentar atualmente requerem uma gestão dinâmica e robusta, mas flexível e baseada no risco, para se adaptar a constantes mudanças e a incertezas. Por outro lado, perdas de produtividade por ineficiência e custo de falhas, desvios e não conformidades, como também das reclamações com a perda potencial de clientes insatisfeitos, não podem ser suportadas num mercado concorrencial como o que hoje vivemos.

A implementação de sistemas de gestão da qualidade baseados na norma NP EN ISO 9001:2015 é uma medida que permite não só aumentar a eficiência da organização, eliminar custos, como demonstrar perante partes interessadas, um elevado padrão de rigor e confiança .

Objetivos

No final deste Curso, os formandos deverão ser capazes de:

• Conhecer e aplicar os requisitos da norma de gestão da qualidade NP EN ISO 9001:2015;

• Abordar as especificidades associadas à implementação de um sistema de gestão da qualidade nomeadamente nas vertentes estratégica e operacional;

• Analisar a envolvente, contextualizar a organização, identificar as partes interessadas e gerir riscos e oportunidades;

• Identificar e gerir o conhecimento organizacional e reconhecer as funções dos gestores, técnicos e demais pessoas relevantes na gestão dos processos;

• Identificar as necessidades de manutenção e melhoria contínua de um sistema de gestão da qualidade;

• Identificar barreiras e resistências á mudança e analisar formas de as ultrapassar.

Conteúdos Programáticos

1. Abordagem aos principais conceitos da gestão da qualidade

2. Abordagem à norma NP EN ISO 9000:2015 "Fundamentos e vocabulário"

3. Estudo, interpretação e aplicação dos requisitos da norma NP EN ISO 9001:2015

4. Contextualização da organização e identificação de necessidades e requisitos de partes das partes interessadas relevantes

5. Identificação, mapeamento e interação de processos

6. Estabelecimento e gestão de indicadores e objetivos

7. Abordagem à gestão do risco e das oportunidades nas perspetivas estratégica e operacional

8. Elaboração e gestão da informação documentada de suporte ao sistema de gestão

9. Identificação e gestão do conhecimento organizacional

10. Aplicação prática dos conceitos de gestão da qualidade e dos requisitos normativos

11. Análise discussão de casos e ocorrências na implementação de sistemas de gestão da qualidade

Metodologias

Este curso será à distância, adotando uma estratégia muito semelhante à formação presencial. Teremos sessões normais do curso, de forma síncrona (formador e participantes estão online através de sistema de videoconferência), onde o formador abordará os conteúdos da formação e interagirá com os participantes e estes com o formador e com os restantes colegas (semelhante a uma sala de formação).

Entre cada sessão, haverá pequenas atividades que cada participante desenvolverá autonomamente, com o objetivo de reforçar a sua aprendizagem. Tudo decorrerá de forma simples, prática, intuitiva. Não são necessários conhecimentos de utilização de nenhum software ou ferramenta específica. Apenas necessitará de um computador com ligação à internet, microfone e webcam. O resto é connosco!

Destinatários

O Curso destina-se a profissionais que exerçam ou pretendam vir a exercer funções na área da Qualidade e a outros potenciais interessados.

Pré-requisitos

Sendo um curso online, necessitará de um computador com ligação à internet, webcam e microfone. Não são necessários conhecimentos de utilização de nenhum software ou ferramenta específica.

Formadores

Emanuel Rodrigues - Licenciado em Engenharia, Mestre em Gestão da Inovação e do Conhecimento, com larga experiência como Consultor, Formador e Auditor de sistemas de gestão. Vogal da CT 169 Atividades de Inovação.

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