- Ampliar a flexibilidade nas suas relações interpessoais;

- Estabelecer rapport verbal e não-verbal com os diferentes tipos de clientes;

- Aumentar o impacto junto dos seus interlocutores e influenciá-los de forma construtiva;

- Usar os pilares da Influência para, com integridade, acelerar processos de fecho de venda ou adesão a serviços;

- Usar de forma eficaz as perguntas para qualificar as necessidades dos seus clientes;

- Adaptar a forma de apresentar o seu argumentário aos diferentes tipos de clientes.

§ Influência, manipulação e persuasão: as diferenças que fazem a diferença

§ A confiança como capital pessoal do comercial de sucesso

§ Os Pilares da influência

§ Segredos do relacionamento interpessoal: como influenciar pessoas de forma ética

§ Venda: uma atividade de influência

§ Estratégias comerciais eficazes para se ser mais influente

§ Identificar o perfil comportamental das pessoas a partir de alguns sinais

§ Desenvolvimento de carisma

 

Anatomia dos seus recursos:

Identificar pelo menos 3 momentos reais em que conseguiu fechar um negócio, graças à sua capacidade de ser influente;

Deteção dos mecanismos de sucesso subjacentes a este resultado, para posterior multiplicação e aplicação.

 

§ A observação e a calibragem do seu interlocutor

§ Estabelecimento de rapport para uma relação interpessoal de excelência

§ Os segredos na sincronização não-verbal com o seu interlocutor

§ Backtracking e condução da conversa  

 

Escolher um cliente resistente/ desafiador e estabelecer rapport com ele assinalando posteriormente o que foi mudando no decorrer dessa interação;

Criar uma lista de áreas de melhoria pessoal no estabelecimento de rapport com tipologias comportamentais difíceis, concretas.  

 

§ Características de um negociador eficaz.

§ O caminho a percorrer até ao "Sim"

§ Técnicas de negociação eficazes.  

 

Este curso será realizado à distância, adotando uma estratégia muito semelhante à da formação presencial.    

Teremos sessões normais do curso, feitas agora de forma síncrona (formadora e participantes estão online através de sistema de videoconferência). Ao longo das sessões vão abordar-se os conteúdos previstos de forma semelhante à de uma sala de formação presencial.

Será incentivada a interação e a troca de experiências quer com a formadora, quer com os restantes colegas.   

Entre cada sessão, haverá atividades que cada participante desenvolverá autonomamente, com o objetivo de reforçar a sua aprendizagem.    

Tudo decorrerá de forma simples, prática, intuitiva.

Não são necessários conhecimentos de utilização de nenhum software ou ferramenta específica.

Apenas necessitará de um computador com ligação à internet, microfone e webcam.  

 

PLANEAMENTO

8h (6 horas síncronas + 2 horas assíncronas):

- 3 sessões síncronas de interação formador/formandos, das 9:00 às 11:00.

- 2 horas de autoestudo, nas quais se sugere o visionamento de pequenos vídeos, a realização de exercícios e algumas reflexões individuais.

Estas atividades assíncronas têm como finalidade a consolidação das aprendizagens.

CARLA AFONSO, Mestre em Argumento para Cinema, através da Escola das Artes da Universidade Católica do Porto, Licenciada em Jornalismo Internacional, pela Escola Superior de Jornalismo. Master Trainer em PNL através do nti-nlp da Holanda/ PNL Portugal. Possui uma Certificação Internacional em Coaching pela International Coaching Community (ICC) e diversas especializações em Coaching feitas através do PCI, em Londres. Consteladora organizacional e familiar. Possui, também uma Certificação Internacional como Analista de Perfil Comportamental DISC pela Hyper Inscape, em Análise Comportamental pela SuccessInsights, e em Compass Identity. Tem uma especialização em Linguagem não verbal pelo Instituto de Paul Eckman.  

Formadora sénior, tem 16 anos de experiência profissional nas áreas comportamentais, essencialmente em temas como a PNL, o Coaching, a Motivação e a Liderança, a Comunicação, Inteligência Emocional e Resiliência, entre outras. É consultora de empresas nas áreas das vendas, liderança e alinhamento de equipas.  Possui 12 anos de experiência como Life Coach, Executive Coach e Team Coach.