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| Projetos TecMinho |
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Consultor de Turismo Acessível
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Plano:
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Quadros Médios / Superiores |
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Data de início:
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2019-11-04 |
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Data de fim:
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2019-12-06 |
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Horário:
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| Online |
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Inscrever...
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O desenvolvimento do Turismo Acessível é uma das questões prementes para o mercado de turismo da UE. As empresas do setor necessitam de responder ao crescente número de visitantes com necessidades especiais, como por exemplo, os mais idosos com requisitos de acesso diversificados. A legislação sobre igualdade de acesso também aponta para a necessidade de melhor acessibilidade nos serviços de turismo, pelo que as empresas que se adaptarem a este contexto, ganharão uma maior quota de mercado.
No curso piloto b-learning «Consultor de Turismo Acessível», os participantes irão adquirir competências para iniciar uma atividade profissional como consultores / prestadores de serviços em Acessibilidade no Turismo, capazes de efetuar avaliações de acessibilidade, para orientar e apoiar os gestores de PME no setor de turismo a melhorar os serviços que prestam ao mercado e a desenvolver os seus negócios.
Esta formação é gratuita e foi desenvolvida no âmbito do programa Erasmus+, no âmbito do projeto TAD - The Ability Advisor.
O curso inclui:
- sessões presenciais
- formação online (ao longo do curso)
- formação em contexto de trabalho/plano de ação (de 26 de novembro a 5 de dezembro).
CALENDARIZAÇÃO DAS SESSÕES PRESENCIAIS: 4, 5, 11, 12, 18, 19, 25 de novembro e 2 de dezembro (das 18h às 22h30); e 6 de dezembro (das 18h às 22h).
LOCAL DAS SESSÕES PRESENCIAIS: SALA 2 .1 (PISO 2) da Escola Superior de Tecnologia e Gestão - Instituto Politécnico de Viana do Castelo (Avenida do Atlântico). Como chegar ao IPVC (clique aqui)
Horário da formação online: o formando terá possibilidade de aceder à plataforma online a qualquer hora do dia.
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| Objetivos |
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No final da formação, os formandos serão capazes de:
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Entender os hábitos de compra de clientes potenciais com necessidades específicas de acessibilidade
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Reconhecer necessidades específicas ligadas aos diferentes tipos de deficiência no contexto de um serviço turístico
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Antecipar necessidades de serviços/ambientes personalizados para os diferentes tipos de clientes
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Responder de forma adequada aos requisitos de acessibilidade do turista
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Identificar um produto / serviço acessível no turismo
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Avaliar a acessibilidade de um produto ou serviço no turismo, usando ferramentas e métodos apropriados
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Entender como comunicar informações de maneira acessível, de acordo com as diferentes necessidades específicas de acessibilidade de potenciais clientes
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Compreender o papel do consultor de Turismo Acessível
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Aumentar a consciencialização sobre o turismo acessível e inclusivo entre as partes interessadas em turismo (empresários, gerentes, trabalhadores, clientes, etc.), facilitando a comunicação entre oferta (empresários) e procura (turistas com necessidades específicas)
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Aplicar instrumentos de diagnóstico, desenvolver planos de ação e aconselhar proprietários / gerentes de negócios
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Saber aplicar as suas competências no ambiente de uma PME concreta como funcionário ou consultor independente.
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| Conteúdos Programáticos |
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1 - Introdução ao Turismo Acessível
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Tendências e Megatendências no Turismo
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O que é o Turismo Acessível?
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Breve História do Turismo para Todos/Turismo Acessível
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Do Direito ao Negócio, Turismo para Todos como uma Oportunidade de Crescer
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Os Conceitos de Design para Todos e Design Universal
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O Turismo Acessível no Quadro Legislativo
2 - As necessidades de acessibilidade dos visitantes com deficiências e outros
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Serviços para clientes com deficiências / necessidades específicas de acessibilidade
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A CIF - Classificação Internacional de Funcionalidade, Incapacidade e Saúde (ICF)
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Tipos de deficiência/necessidades específicas de acessibilidade
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Visitantes com Deficiência Motora
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Visitantes com Deficiências Sensoriais
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Outros clientes com necessidades específicas de acessibilidade
3 - Atendimento ao Cliente
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Porque devemos diferenciar serviços para clientes com necessidades específicas de acessibilidade?
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Conceitos de autonomia, integração e princípios de vida independente
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Preconceitos e estereótipos: autoanálise e autoavaliação para neutralizar preconceitos pessoais
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Psicologia da Deficiência. Princípio de «Colocar a pessoa em primeiro lugar»
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Como se relacionar com o cliente com necessidades específicas de acessibilidade: comportamento e linguagem corporal
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Diferentes formas de comunicação / Pessoas com várias deficiências e pessoas com outras necessidades de acessibilidade
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Outros clientes com necessidades de acessibilidade
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Gestão de situações/reclamações específicas
4 - Como medir a Acessibilidade dos ambientes e serviços turísticos
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Principais critérios de avaliação
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Requisitos de desempenho para avaliar a acessibilidade
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Repartição dos critérios de avaliação por rubricas
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Como Verificar e Avaliar a Acessibilidade
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Clientes com intolerâncias alimentares ou necessidades dietéticas especiais
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Famílias com Crianças e Pessoas Idosas
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Requisitos Funcionais / Técnicos para um Ambiente Construído e Infraestruturas Turísticas Acessíveis
5 - Acessibilidade da Informação no Setor do Turismo
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Como conceber Informação Acessível
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A acessibilidade natural da comunicação
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O caso de negócio para comunicações criadas com base no Design Universal
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Como disponibilizar informação acessível
6 - O papel do Consultor de Acessibilidade: competências empreendedoras
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O Papel Consultor de Turismo Acessível na cadeia de valor do turismo
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Desenvolvimento de competências de empreendedorismo e consultoria
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Ser um consultor de turismo acessível em contextos diferentes (HORECA, Cultura, Transportes, Agências Turísticas, Atividades turísticas, etc.)
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Legislação
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Projeto
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| Metodologia |
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O curso piloto terá uma duração total de 80 horas, combinando formação em sala (40h), formação online (20h) e fase de projeto em contexto de trabalho - plano de ação (20h).
A formação em sala decorrerá duas vezes por semana, e será complementada pela formação e-learning, com o suporte da plataforma e-learning. Nesta ferramenta, os formandos terão acesso a conteúdos de cada módulo para maior aprofundamento, e aos respetivos quiz de avaliação.
Ao longo do Módulo 6, os formandos deverão, ainda, realizar fase de projeto em contexto de trabalho, colocando em prática os conhecimentos adquiridos até esse momento.
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| Destinatários |
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- estudantes do ensino profissional, do ensino secundário, ou do ensino universitário, com idades entre 20 e 35 anos;
- licenciados ou com 12.º ano, com idades entre 20 e 35 anos;
- pessoas com experiência no setor do Turismo ou interessados neste setor, incluindo empregados, desempregados ou sub-empregados.
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| Pré-requisitos |
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Para poder completar a componente de formação online, é essencial ter acesso a um computador com acesso à internet.
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Formação & Desenvolvimento
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