No final da formação, os participantes serão capazes de:

 

- Identificar os vários elementos verbais e não-verbais contidos no processo de comunicação interpessoal, o que lhes permite uma melhor conexão com os seus clientes e assim alavancar vendas;

- Adaptação, com integridade, o seu argumentário à medida das necessidades e características de cada interlocutor/a e com isso vender mais;

- Saber usar os diferentes tipos de perguntas, nos momentos certos, junto dos diferentes tipos de clientes;

- Identificar as características pessoais associadas a cada Metaprograma para fazer vendas cada vez mais personalizadas;  

- Reconhecer nos diferentes tipos de clientes as suas potenciais necessidades, conscientes e inconscientes, o que lhes permite ter melhores resultados na área comercial;

- Utilizar as perguntas para qualificar os clientes;

- Gerir emocionalmente o efeito que as objeções e até mesmo reclamações podem ter neles próprios, para assim manterem um nível de excelência na orientação para o cliente;

- Aplicar um plano de desenvolvimento individual, compatível com os resultados atitudinais esperados e desejados pela organização.

DIA 1: A PNL e subjetividade na perceção da realidade (06/04)

- Princípios e pressupostos da PNL aplicáveis às vendas e à orientação para o cliente.

- Sistema de Ativação reticular e deteção das necessidades inconscientes de cada interlocutor  

- Influência com integridade: conhecer "as regras da atração" para se estabelecer relações cada vez mais duradouras com os diferentes tipos de cliente      

 

Dia 2: Qualificar os Clientes e Alavancar as Vendas com ferramentas da neuroestratégia (08/04)

- Criação de uma primeira impressão eficaz e favorável  

- Estabelecimento de rapport verbal e não verbal

- Utilização inteligente e criteriosa das perguntas para aprofundamento das necessidades e até mesmo da relação comercial   

 

Dia 3: Neuroestratégia e PNL na orientação para o cliente (13/04)

- Os Metaprogramas Mentais e as suas implicações nos distintos aspetos que interessam a cada potencial cliente.

- Sistemas de Representação Preferencial: quais são os diferentes filtros inconscientes na deteção da informação e de que forma isso condiciona o processo de compra.  

- Predicados e argumentário feito à medida.   

 

Dia 4: Gestão emocional em negociações difíceis (15/04)

- Liderança pessoal ao longo das várias fases de uma reunião de vendas: saber gerir emocionalmente as possíveis resistências de um cliente.

- Lidar assertivamente com o Não.

- Zooming, modelo ABC.   

 

Dia 5: Fechar as Vendas e Melhorar os Resultados (19/04)

- Transformar objeções em vendas  

- Gestão personalizada de reclamações  

- Sinais não-verbais inequívocos de aproximação ao fecho do negócio  

- Apresentação do preço.

Este curso será online, adotando uma estratégia muito semelhante à formação presencial.     

 

Teremos sessões síncronas/em direto (formador e participantes estão online através de sistema de videoconferência), onde o formador abordará os conteúdos da formação e interagirá com os participantes e estes com o formador e com os restantes colegas (semelhante a uma sala de formação). Nestas sessões, serão discutidos casos práticos e realizadas atividades online.   

 

Tudo decorrerá de forma simples, prática, intuitiva.

 

Não são necessários conhecimentos de utilização de nenhum software ou ferramenta específica.

O resto é connosco!

Carla Afonso - Master Practitioner  e Trainer  em Programação Neurolinguística, certificada pelo nti-nlp da Holanda e pelo PNL Portugal. Consultora em Panorama Social Mental, pelo Instituto de Lukas Derks, Life Coach (certificação pela ICC), Executive Coach (Performance Consultants International), certificada em DiSC, pela Inscape e em Análise Comportamental, pelo Success Insights. Especialização em Trauma Training, pelo nti-nlp - Holanda. Formadora Sénior nas áreas comportamentais.