No final do curso, os formandos deverão ser capazes de:

 

- Adotar as melhores práticas de atendimento ao cliente ao nível da linguagem, postura e imagem;

- Reconhecer a importância do profissional de secretariado na criação da primeira imagem da instituição;

- Comunicar de forma a criar um impacto positivo no interlocutor;

- Atender e elaborar telefonemas corretamente;

- Conhecer os princípios da escrita moderna;

- Redigir emails simples de forma profissional.

 

- Comunicar de forma clara e transparente para estimular a confiança;

- Utilizar técnicas de atendimento pessoal adequadas;

- Importância da comunicação não verbal para a primeira imagem transmitida.  

 

 

- As fases do atendimento telefónico;

- Utilizar um vocabulário profissional e positivo;

- Transmitir segurança na informação dada;

- Filtrar as chamadas e saber anotar as mensagens de forma objetiva e sucinta;

- Reformular e concluir.   

 

 

- Cuidados a ter na elaboração de correspondência organizacional;

- Os 4 C da correspondência: clara, concisa, correta e cortês;

- Regras da redação de emails;

 - Redação de emails simples.

- Profissionais de secretariado e técnicos administrativos

- Profissionais de atendimento, direta ou indiretamente ligados ao secretariado

- Profissionais liberais

Cláudia Nogueira Rodrigues - licenciada em Relações Internacionais pela Universidade do Minho. Sócia gerente da OHO - Online Help Office sendo responsável pela coordenação de trabalhos de secretariado, tradução, avaliação de satisfação de clientes, consultoria e formação. É, atualmente, docente convidada no IPCA - Instituto Politécnico do Cávado e do Ave onde leciona as disciplinas de Práticas de Secretariado e Assessoria e Comércio Internacional. Desempenha a função de consultora para a área administrativa e financeira em empresas de Mecânica Automóvel e é formadora externa na Bosch Car Multimédia. Foi consultora e On-job Training em Organizações de arquivo de expediente de escritório para o governo Provincial de Malanje-Angola.  Desempenhou a função de Assistente de Direção na Lear Corporation Portugal, sendo responsável por todas as funções de secretariado e apoio ao diretor de fábrica da empresa. Paralelamente na Lear acumulou a função de coordenadora e formadora do programa 5S e foi responsável pelo Departamento de Comunicação da empresa. É atualmente formadora e consultora com uma vasta experiência nas seguintes áreas: Secretariado, Técnicas de Arquivo, Técnicas Administrativas, Correspondência Comercial, Comunicação Empresarial, Protocolo Empresarial, Gestão do Tempo, Gestão do Stress, Técnicas de Organização do Trabalho e 5S, Imagem e Atendimento, Trabalho em Equipa, Atitude face à mudança, Orientação para os Resultados.