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APCER Certificados da Qualidade
Qualidade

No âmbito da gestão da qualidade, é possível obter resposta para situações como as seguintes:

  • A minha empresa já foi certificada, mas por circunstâncias várias interrompemos esse processo: queríamos retomar a Certificação: Como poderemos organizar-nos nesse sentido?
  • Como processar a avaliação da satisfação do cliente? Como deve ser o questionário/relatório, e que tipo de tratamento devo fazer às respostas recebidas?Exemplos de questionários e folhas .
  • Como deve ser o painel de objetivos, metas e indicadores da gestão da qualidade?Exemplo de folha de registo com  base na lógica do BSC-Balanced Score Card.
  • Como posso levar à prática, de forma consistente, o conceito PDCA e iniciar a abordagem prática das recomendações da ISO 9004? Exemplo de folha de registo.

É, também, possível obter apoio, orientação ou validação relativamente a diversos problemas ou situações relacionadas com as seguintes temáticas:

  • Vantagens internas de ter a minha organização certificada
  • Aplicabilidade e Conformidade de Requisitos Legais
  • Planos de controlo
  • Planos de monitorização
  • Metodologia para avaliação da satisfação de clientes
  • Metodologia para seleção e avaliação de fornecedores
  • Gestão de reclamações
  • Certificados de calibração
  • Controlo metrológico de pré-embalados
  • Metodologia proposta para cumprir determinado requisito normativo
  • Plano de acções corretivas de auditorias 
  • Simplificação do sistema de gestão da qualidade

Relativamente à gestão da qualidade para o setor automóvel, é possível obter apoio para a resposta a diversas questões, como as seguintes:

  • Como se evolui da Certificação ISO 9001 para a Certificação ISO TS 16949? Tabela com principais requisitos/diferenças a considerar
  • Como se utiliza a Matriz 8D? Quem envolver na sua elaboração ? Que resultados finais são esperados? Exemplo preenchido e comentado.
  • Quais são as principais regras e aspectos a ter em conta na elaboração ou actualização de estudos FMEA ? Quem envolver ? Em que momentos realizar? Exemplos preenchidos e comentados.
  • Como se processa o planeamento avançado da qualidade e como devo estar organizado para responder ao APQP-PPAP? Quais as obrigações decorrentes do PPAP ? Exemplos preenchidos e comentados.

 

ESPECIALISTAS

Isabel Silva 

Licenciatura em Engenharia do Ambiente e Mestrado em Sistemas Integrados de Gestão. Técnica Superior de HST. Responsável Ambiental na Bosch Car Multimédia Portugal S.A. Consultora e Formadora nas áreas do Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Qualidade, nomeadamente na implementação de sistemas de gestão e cumprimento legal.

Jeremim Martins

Com um percurso profissional de 36 anos tem sólidos conhecimentos e uma vasta experiência prática e de formação nos domínios da gestão de projetos, dos sistemas de gestão da qualidade e das ferramentas avançadas da qualidade, incluindo as exigidas pela Norma ISO TS 16949 e pelo setor automóvel, tais como o FMEA e APQP/PPAP, bem como nas principais ferramentas associadas ao Lean Manufacturing.

Martinha Pereira

Engenheira Biológica tendo enveredado pela área alimentar. Doutorada em Engenharia Química e Biológica. Exerce atividade como consultora, formadora e auditora áreas da segurança alimentar, qualidade, ambiente e segurança e saúde no trabalho. Desde 2008, é docente no ensino superior

Telmo Fonte

Consultor, Formador e Auditor de Sistemas de Gestão; Licenciado em Engª Biológica - Ramo Controlo da Poluição; Pós Graduado em Engenharia e Gestão Ambiental; Pós Graduado em Engenharia Humana; Foi responsável de ambiente e SST na Lear Corporation; Foi responsável de Qualidade e Ambiente na VMPS; Possui CAP de Técnico Superior de SST; É Auditor Coordenador da APCER (Qualidade, Ambiente, SST e HACCP).

Vítor Casimiro da Costa

Auditor Coordenador certificado pela Apcer - Associação Portuguesa de Certificação (nº 02/AUD.036). Auditor Coordenador certificado pela SAI – Social Accountability International (nº SA A0784).Consultor nas áreas de Engenharia Industrial, Gestão Organizacional, Qualidade, Segurança e Saúde do Trabalho, Responsabilidade Social, Dispositivos Médicos, IDI e Gestão do Risco. Vogal da CT 80 – Qualidade e Secretário Técnico da CT 180 - Gestão do Risco.


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